O Procon municipal de João Pessoa já emitiu 144 autuações contra 25 agências bancárias da capital paraibana por causa de problemas envolvendo filas para atendimento. Pra isso foi montada uma operação que já vistoriou 47 agências.

Segundo o Procon, a ação foi deflagrada ao longo dessa semana por causa do início do pagamento do abono salarial PIS/Pasep, mas deve continuar de forma intensificada até o fim do mês. Está sendo verificado o cumprimento da lei municipal 8.744/1998 e da estadual 9.426/2010, que especifica horário de atendimento na boca dos caixas.

A lei municipal 8.744/1998 e a estadual 9.426/2010 preveem que o atendimento nos caixas deve ocorrer em até 20 minutos em dias normais, 30 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos, e em 35 minutos em dias atípicos, como véspera e o dia seguinte a feriados.

A operação Lei das Filas nas agências bancárias de João Pessoa vai ocorrer todo mês em dias de grande movimentação, a exemplo de pagamentos das folhas dos funcionários ativos e inativos.

O secretário Helton Renê salienta que, independente dessa operação, o Procon também vai continuar realizando diligências e atendendo as reclamações dos consumidores. "Temos um calendário para a Operação Lei das Filas, mas vamos continuar assistindo ao consumidor quando for preciso.

De olho nas senhas de fila
A Secretaria também está lavrando auto de constatação para os consumidores, que funciona como um registro da hora do atendimento direto no caixa. "Algumas agências bancárias não estão fornecendo a senha da hora de chegada ao consumidor que vai ser atendido nos caixas. Nossos fiscais estão fornecendo o auto de constatação a quem estiver na fila, comprovando, assim, o tempo de espera na fila", explica Helton Renê.

G1 PB
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