Os consumidores de energia da concessionária da Energisa Paraíba e Borborema podem negociar suas dívidas e quitar as contas por meio de serviços online. Os canais são telefones, aplicativo e site. Além de facilitar o atendimento, os pagamentos de contas também podem ser realizados através da internet. As condições são válidas por período indeterminado, para todos os clientes residências e comerciais de baixa tensão.

Os clientes podem solicitar a negociação das dívidas sem sair de casa, utilizando os seguintes canais digitais de atendimento:

• WhatsApp da Gisa 83 99135-5540
• Aplicativo Energisa On (disponível nas lojas virtuais)
• Site energisa.com.br
• Call center: 0800 083 0196

As agências de atendimento estão temporariamente fechadas, seguindo a determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), para evitar a propagação do novo coronavírus.

Os consumidores atendidos em baixa tensão, como as residências e pequenos comércios, poderão dividir novamente seus débitos já negociados com entradas facilitadas e mais opções de parcelamento. “Os cortes dos clientes residenciais e essenciais foram temporariamente suspensos devido à pandemia do Covid-19, mas as contas seguem normalmente. As medidas serão customizadas de acordo com o perfil de dívida de cada cliente”, afirma Felipe Costa, gerente de serviços comerciais.

Os clientes também podem quitar suas contas nos canais tradicionais, como aplicativo do banco, agências bancárias, banco 24h e os outros agentes arrecadadores, como mercados, farmácias e lotéricas, que seguem abertos para serviços urgentes. A lista e os endereços desses agentes estão disponíveis no site da Energisa.

O pagamento por débito automático também evita aglomerações. Felipe Costa recomenda que o cliente use os canais digitais de pagamento ou solicite a Energisa a inclusão do pagamento por débito automático, a fim de evitar aglomerações nos canais de pagamento presenciais e uma possível contaminação pelo coronavírus.

“Além dos canais de pagamento virtuais, o cliente ainda pode recorrer ao débito em conta pelo site. Basta que ele tenha conta em um dos bancos conveniados e aceite os termos da adesão. Mas caso seja realmente necessário realizar o pagamento pessoalmente, incentivamos que tome todas as medidas de prevenção, como manter a distância de pelo menos 1 m e usar álcool em gel após tocar os dispositivos”, alerta. Os bancos conveniados a Energisa na Paraíba são a Caixa Econômica, Sicredi, Santander, Banco do Brasil, Bradesco, HSBC, Itaú, e Sicoob.

G1 PB
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